Cashless Pasca Pandemi Masih Perlu untuk UMKM - Male Indonesia
Cashless Pasca Pandemi Masih Perlu untuk UMKM
MALE ID | Works

Pandemi Covid-19 mempercepat transformasi digital dalam usaha kecil di seluruh negeri. Transformasi digital menjadi taruhan meja untuk kelangsungan bisnis selama pandemi dan kesuksesan bisnis setelahnya.

Photo by CardMapr on Unsplash

E-commerce pascapandemi diperkirakan akan tetap meningkat karena konsumen terus terbiasa dengan kenyamanan belanja online. Agar tetap relevan, usaha kecil perlu beradaptasi untuk bertemu pelanggan di tempat mereka berada.

Pembayaran digital (casless) adalah area lain yang dibentuk kembali oleh pandemi. Di puncak pandemi, kekhawatiran penyebaran virus membuat konsumen dan karyawan enggan menangani uang tunai atau kartu kredit. Itu menyebabkan munculnya solusi pembayaran tanpa kontak yang memungkinkan pelanggan membayar dari ponsel mereka atau dengan opsi tap-digital.

Seperti dikutip dari laman Entrepreneur, survei VISA menemukan bahwa 85% konsumen mengharapkan opsi digital saat mereka berbelanja secara langsung. Mengetuk kartu kredit atau debit adalah pilihan nirsentuh teratas yang diharapkan konsumen (62%), diikuti oleh aplikasi pembayaran seluler (41%), dan, terakhir, membayar dengan dompet seluler (37%).

Program loyalitas pelanggan juga beralih ke digital untuk membantu bisnis menarik konsumen kembali ke toko. Karena konsumen menghabiskan lebih banyak waktu online, usaha kecil menggunakan solusi loyalitas digital untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, mendorong belanja, menjangkau pelanggan baru, dan membangun kesadaran merek.

Saat mereka membangun ekosistem digital untuk menanggapi preferensi konsumen yang terus berkembang, usaha kecil juga mendigitalkan fungsi back-office seperti akuntansi untuk mengelola keuangan mereka secara efisien. 

Transformasi digital juga memberikan akses ke data dan wawasan yang dapat membantu memaksimalkan kinerja bisnis. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menggali data untuk memahami kebiasaan membeli pelanggan, meningkatkan akuisisi dan retensi pelanggan, mendorong inovasi produk dan layanan, serta mengotomatisasi proses bisnis.

Wawasan ini membantu bisnis kecil memaksimalkan kinerja bisnis. Menurut McKinsey, data, dikombinasikan dengan analitik, dapat menghasilkan pertumbuhan pendapatan 15% hingga 20%.

Data keuangan sangat penting untuk mendorong kinerja dan strategi bisnis. Untuk menangkap data ini, usaha kecil mendigitalkan fungsi akuntansi. Platform akuntansi berbasis cloud yang terhubung ke rekening bank dan transaksi kartu kredit dapat melacak pengeluaran dan arus kas. Ini memberi pemilik bisnis visibilitas ke jumlah mereka dan menginformasikan strategi bisnis. 

Studi kematangan digital bisnis kecil Cisco menemukan bahwa dalam hal pemulihan selama dan setelah pandemi, bisnis kecil yang berada dalam tahap matang dari perjalanan digitalisasi mereka memiliki rasio pemulihan tertinggi, mampu merespons lebih cepat mengubah kondisi pasar, dan meningkatkan pendapatan mereka pada tingkat yang lebih tinggi.

SHARE