Redakan Konflik di Tempat Kerja dengan Komunikasi - Male Indonesia
Redakan Konflik di Tempat Kerja dengan Komunikasi
MALE ID | Works

Konflik tempat kerja dapat disebabkan oleh beberapa situasi berbeda. Namun, akar penyebabnya seringkali adalah komunikasi yang buruk. Konflik yang tidak terselesaikan dapat memengaruhi budaya perusahaan, kinerja dan retensi karyawan, hingga keuntungan perusahaan.

Photo by fauxels from Pexels

Konflik yang ditangani dengan benar dapat menghemat waktu dan tenaga, serta meningkatkan hubungan anatara kolega, kinerja karyawan, tingkat retensi, keterampilan komunikasi, dan budaya tempat kerja. 

Dengan strategi komunikasi yang tepat, Anda dapat mengubah potensi krisis menjadi diskusi yang produktif. Dalam laman Business News Daily, berikut adalah lima cara untuk menyelesaikan konflik melalui komunikasi yang lebih baik. 

Segera dan Terbuka
Ketika konflik muncul di antar karyawan, tindakan harus diambil dengan cepat untuk menyelesaikannya. Alih-alih mengabaikan atau menghindari konflik, terimalah dan berusahalah untuk segera mengatasinya.

Erin Wortham, direktur bakat di Headspring dan mantan manajer keterlibatan orang di Insights Learning and Development, setuju bahwa resolusi cepat mempertahankan rasa harmoni di tempat kerja dan menyarankan para pemimpin untuk mendorong dialog terbuka selama diskusi ini.

Demikian pula, dalam buku Cornelia Gamlem, The Essential Workplace Conflict Handbook (Career Press, 2015), ia mengatakan untuk menemukan sumber masalah melibatkan percakapan yang jujur ??dan sedikit pekerjaan detektif.

"Dapatkan informasi yang baik dengan memvariasikan jenis pertanyaan yang Anda ajukan, seperti pertanyaan terbuka, pertanyaan tertutup, pertanyaan berbasis fakta atau pertanyaan berbasis opini," kata Gamlem.

Tetapkan Ekspektasi yang Jelas
Mengelola ekspektasi baik dalam hal apa yang Anda harapkan dari orang lain dan apa yang mereka harapkan dari Anda, adalah salah satu hal terpenting yang dapat dilakukan untuk memfasilitasi komunikasi yang lebih baik. 

Miki Feldman-Simon, pendiri IAmBackatWork, telah menetapkan ekspektasi di perusahaannya sejak awal. Mengetahui apa yang diharapkan dari karyawan dapat membantu mereka merasa lebih nyaman, sehingga mengurangi ketegangan penyebab konflik.

Mendengarkan Secara Aktif
Anda mungkin mendengar apa yang rekan Anda katakan, tetapi apakah Anda benar-benar mendengarkan mereka? Pikiran orang sering melayang ketika orang lain berbicara, terutama dalam kelompok, dan mereka tidak benar-benar menyerap apa yang dikatakan. 

Bahkan dalam komunikasi digital, mudah untuk membaca pesan dan langsung melupakannya. Gamlem menekankan pentingnya menciptakan budaya di mana orang benar-benar mendengarkan satu sama lain.

Gunakan Istilah Netral dan Bahasa Tubuh Terbuka
Saat terlibat dalam konflik, wajar jika ingin ditutup, tetapi ini hanya menghalangi peluang resolusi. Beri diri Anda (atau mereka yang berada dalam konflik) waktu untuk menenangkan diri terlebih dahulu. Saat mengelola konflik, berbicaralah dengan tenang dan cara yang menyenangkan.

Gunakan bahasa netral dan pisahkan orang lain dari masalahnya. Lebih baik berbicara dalam bahasa "Saya", dibandingkan dengan bahasa "Anda" untuk menghindari orang lain merasa diserang. Misalnya, "Saya merasa diremehkan di posisi saya" akan lebih efektif daripada mengatakan "Anda tidak menghargai pekerjaan saya." 

Menggunakan bahasa "Anda" hanya akan menyebabkan orang lain menjadi defensif, yang bukan pertanda baik untuk resolusi konflik. Selain memilih kata-kata dengan hati-hati, jangan meremehkan kekuatan bahasa tubuh dan nada bicara. 

Seringkali, bukan apa yang dikatakan yang mendorong konflik lebih jauh, tetapi bagaimana seseorang mengatakannya. Gunakan bahasa tubuh terbuka untuk menunjukkan kesediaan Anda untuk menyelesaikan konflik dan mencapai kesepakatan. Orang-orang cenderung meniru orang-orang di sekitar mereka, sehingga hal ini dapat membantu menimbulkan sikap tenang dan terbuka dari orang lain dalam konflik.

Mengakui dan Menghormati Perbedaan Pribadi
Menentang sudut pandang, perilaku dan gaya kerja dapat menyebabkan banyak pertengkaran dan kesalahpahaman di antara rekan kerja. Jika kepribadian yang bentrok adalah akar penyebab dari banyak masalah, berusahalah untuk lebih menyadari perbedaan cara Anda memandang suatu situasi.

SHARE