Alasan Penyedia Dompet Digital Harus Kompetitif - Male Indonesia
Alasan Penyedia Dompet Digital Harus Kompetitif
MALE ID | Works

Dengan memungkinkan pengguna untuk tidak menggunakan uang tunai saat melakukan pembelian di dalam toko, dompet digital secara signifikan mengurangi jumlah kontak fisik, di saat situasi pandemi Covid-19 sekarang ini.

Photo by Karolina Grabowska from Pexels

Emerging Payments Association dalam laman Mobile Payment, telah mengenali tren ini dalam laporan-laporan terbarunya yang memperkirakan peningkatan penggunaan dompet digital untuk pembelian online maupun toko fisik.

Saat orang beralih ke dompet digital untuk mengatasi masalah keamanan, mereka menemukan banyak manfaat yang didapat dengan menggunakan metode pembayaran digital. Seperti lebih cepat, lebih aman, dan lebih nyaman saat melakukan semua pembelian. Belum lagi, dompet digital lebih aman dan terjamin daripada membawa uang tunai atau kartu kredit atau debit.

Di seluruh dunia, Tiongkok memimpin dalam hal adopsi dompet digital dengan 81% pemilik ponsel cerdas. Jumlah orang Eropa yang mengatakan bahwa mereka menggunakan dompet digital adalah 68% dari orang Eropa. Di AS, jumlah pengguna dompet digital terus meningkat.

Sementara milenial adalah pengguna target awal dompet digital, 48% dari rentang usia 18-34 tahun memiliki dompet digital menurut laporan tahun 2018, pengguna dari kelompok usia yang lebih tua dan dengan pengetahuan teknis yang kurang melompat mengikuti tren dan menyadari manfaatnya. Maka dari itu penyedia dompet digital sekarang perlu beradaptasi dan memenuhi segmen konsumen baru yang tidak terduga.

Berkat kenyamanan, kesederhanaan penggunaan, dan cara mempromosikan keamanan selama pandemi, dompet elektronik telah membuat tanda yang kuat di ekosistem pembayaran. Karena tren terus tumbuh dan adopsi menyebar ke segmen baru, produk dompet digital harus mengambil tindakan ekstra untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dan kepercayaan pengguna baru. 

Ini berarti memprioritaskan pengalaman pengguna dan meningkatkan kemampuan integrasi. Inilah mengapa dompet digital mengalami momen mereka dan apa yang harus mereka lakukan untuk tetap menjadi yang terdepan.

Jika dompet digital ingin menjangkau maksimal pengguna potensial, banyak di antaranya tidak terlalu berpengalaman dengan produk digital, mereka harus memastikan untuk memprioritaskan pengalaman pengguna yang sederhana namun mulus.

Awalnya, desainer dompet digital harus mengingat pentingnya orientasi langsung dan pengaturan awal. Jika ini lebih dari beberapa langkah sederhana dan membuat pengguna menganggapnya terlalu lama untuk dimulai, dompet digital berisiko pengguna meninggalkan aplikasi bahkan sebelum mereka memulai.

Cara lain untuk memastikan pengalaman yang ramah pengguna termasuk menampilkan langkah-langkah satu per satu agar tidak membebani pengguna, menampilkan ikon aktivitas yang disederhanakan di layar beranda, dan memunculkan pesan konfirmasi saat suatu tindakan selesai.

Pengguna baru harus mudah membuat akun tanpa biaya tambahan atau tersembunyi, dan mudah bagi mereka untuk melihat semua transaksi dan aktivitas mereka di dalam dompet. Pengguna aplikasi saat ini menuntut pengalaman pengguna yang mulus, dan produk apa pun yang lalai memprioritaskan risiko ini akan tersingkir.

Banyak aplikasi juga merangkul inovasi baru dan menggabungkan otentikasi biometrik untuk menambahkan lapisan keamanan lain, seperti sidik jari dan login yang mengaktifkan pengenalan wajah. Bank dan fintech terkemuka mengadopsi teknologi biometrik untuk meningkatkan keamanan dan menyederhanakan pengalaman pengguna dalam prosesnya .

Pemindaian biometrik tidak hanya lebih aman daripada autentikasi berbasis kata sandi, tetapi juga memungkinkan pengguna untuk menghindari proses dan dokumen yang panjang saat membuat akun. Pengguna cukup memindai wajah dan ID mereka dengan kamera ponsel mereka untuk memverifikasi identitas mereka.

Dalam hal integrasi pihak ketiga, semakin lengkap dompet elektroniknya, semakin besar peluangnya untuk menjadi titik terpusat bagi pengguna tempat mereka dapat melakukan semua transaksi mereka.

Artinya, integrasi dengan bank pengguna dan akun digital lainnya, seperti PayPal, sangat penting bagi penyedia dompet elektronik mana pun yang ingin memperluas jangkauannya dan menumbuhkan segmen penggunanya.

Dengan berintegrasi dengan platform lain, dompet elektronik memudahkan pengguna untuk melintasi batas dan tetap dapat membayar dengan metode yang sama seperti yang biasa mereka lakukan di rumah. Integrasi menyediakan cara bagi dompet digital untuk memasuki pasar baru dan menumbuhkan basis penggunanya seiring tren melonjak dalam skala global. 

Pada akhirnya, produk keuangan digital membutuhkan kepercayaan dari penggunanya. Jika ini tidak tercapai, dompet digital tidak akan dapat mengikuti gelombang ekspansi global saat ini.

SHARE