Pembayaran Digital, Harapan Baru di Tengah Pandemi - Male Indonesia
Pembayaran Digital, Harapan Baru di Tengah Pandemi
MALE ID | Works

Ada pepatah lama tentang perbedaan memberi seseorang ikan untuk sementara waktu memuaskan rasa lapar mereka atau mengajari mereka memancing agar mereka tidak akan pernah lapar lagi, yang pada dasarnya adalah apa yang telah dilakukan pandemi terhadap konsumen dan pemilik usaha kecil. Itu mengajari mereka jika mereka ingin bertahan hidup, mereka perlu berubah.

Photo by Karolina Grabowska from Pexels

Pandemi tersebut memaksa pemikiran baru, ide-ide inovatif, dan bahkan kolaborasi. Tanpa masalah global seperti pandemi COVID-19, akankah bisnis membuat perubahan digital dan apakah pelanggan akan sangat fokus pada keselamatan dan kesehatan?

Di setiap pasar, pembayaran nirsentuh yang disurvei Visa merupakan pembeda pendorong. Hampir dua pertiga (63%) konsumen akan beralih ke bisnis baru yang memasang opsi pembayaran nirsentuh. Untuk hampir setengah dari konsumen global (46%), menggunakan metode pembayaran tanpa kontak adalah salah satu langkah keamanan terpenting yang harus diikuti oleh toko. 

Mengutip laman mobilepaymentstoday, hampir separuh (48%) tidak akan berbelanja di toko yang hanya menawarkan metode pembayaran yang memerlukan kontak dengan kasir atau perangkat bersama. Hampir empat dari lima (78%) konsumen telah melakukan perubahan pada cara mereka membayar, termasuk berbelanja online bila memungkinkan (49%), menggunakan pembayaran nirsentuh (48%) dan tidak menggunakan uang tunai sebanyak (46%). 

Mayoritas (70%) konsumen telah menggunakan metode belanja atau pembayaran baru untuk pertama kalinya, termasuk 26% yang telah menggunakan ketuk untuk membayar pembelian di dalam toko, berbelanja bahan makanan atau barang-barang rumah tangga secara online (34%), restoran pinggir jalan mengambil (28%) dan membeli secara online kemudian mengambil di toko (25%).

Bisnis Kecil Optimis
Terlepas dari sifat pandemi yang tidak dapat diprediksi, 75% UKM optimis tentang masa depan. Selain itu, 71% pemilik UKM global mengatakan bahwa mereka telah menerima dukungan dari komunitas lokal mereka, dengan sebagian besar datang dalam bentuk rujukan bisnis (33%) dan ulasan yang disukai (31%). 

Area untuk perbaikan, di mana konsumen berbelanja, karena hanya 9% konsumen yang mengatakan bahwa mereka berbelanja secara eksklusif di bisnis milik lokal, sedangkan 15% berbelanja secara eksklusif di pengecer yang lebih besar, dengan kombinasi pendekatan gabungan yang besar berada di antara dua ekstrem ini.

Secara global, pemilik UKM memperkirakan setidaknya enam hingga 10 bulan yang lebih menantang sebelum bisnis mereka beroperasi penuh. Kekhawatiran terbesar mereka adalah penurunan pendapatan (52%), menarik pelanggan baru (46%) dan harus mengurangi gaji atau gaji (22%).

Lebih dari seperempat UKM (28%) telah mencoba iklan bertarget di media sosial atau menjual produk atau layanan secara online (27%). 20% lainnya telah mengadopsi pembayaran nirsentuh. Sepertiga (33%) UKM melaporkan bahwa mereka menerima lebih sedikit, atau berhenti menerima, uang tunai sejak COVID-19. 

Pemilik UKM milenial (41%) secara signifikan lebih cenderung menerima lebih sedikit atau berhenti menerima uang tunai, dibandingkan dengan Gen X (31%) dan Boomers (21%). Lebih dari setengah (53%) UKM cenderung membeli solusi manajemen penipuan untuk membantu melindungi bisnis mereka karena peralihan ke perdagangan digital.

Di Uni Emirat Arab (UEA), 44% UKM, dibandingkan dengan 20% secara global, telah mengaktifkan pembayaran nirsentuh untuk pertama kalinya sejak dimulainya COVID-19. Hampir 94% UKM UEA telah mengubah atau meluncurkan upaya baru untuk menjaga bisnis mereka tetap pada jalurnya, dibandingkan dengan 67% secara global. UKM di Brasil (84%) dan Hong Kong (87%) juga mencoba pendekatan baru dalam jumlah besar, termasuk berjualan online (50% di Brasil dibandingkan 27% secara global).

SHARE